Cearvol nedir?
Cearvol, işitme cihazını mağaza ve merkez zincirinden bağımsız biçimde, doğrudan çevrim içi kanaldan sunan markalardandır. Ürün gamında kulak arkası ve kulak içi biçimler bulunur; iletişim çoğunlukla e-posta ve uygulama üzerinden yürür.
Fiyat farkı nereden geliyor?
Bu kategorideki cihazların fiyatı, reçeteli kanaldakilere göre belirgin biçimde düşüktür. Farkın bir bölümü donanımdan gelir; büyük bölümü ise hizmetin fiyata dâhil olmamasından gelir. Reçeteli bir cihazın bedeli; odyolojik değerlendirme, uygulama, kulak kalıbı, doğrulama ölçümü, ince ayar randevuları ve takip hizmetini de kapsar. Çevrim içi modelde bu adımlar ya hiç yoktur ya da uzaktan yapılır.
Türkiye'de durum ve dikkat edilmesi gerekenler
Bu marka, reçeteli işitme cihazı kanalının dışında, doğrudan tüketiciye çevrim içi satış modeliyle çalışır. Türkiye'de işitme cihazı merkezlerinde satışı, uyarlaması veya uygulaması yapılan cihazların tüketiciye yönelik internet satışı mevzuatla sınırlandırılmıştır; bu nedenle bu tür cihazlar ülkemizde reçeteli kanalın bir parçası değildir ve SGK katkısı kapsamında değerlendirilmez.
Teknik olarak bu cihazlar çoğunlukla hafif ve orta derece kayıplar için tasarlanır; ileri ve çok ileri kayıplarda yetersiz kalır. Kazanç ayarı ya hazır programlarla ya da kullanıcının uygulamaya girdiği bir işitme testi sonucuyla yapılır; kulak kanalında gerçek kazancın ölçülmesi (REM) söz konusu değildir. Kaybın tipi (iletim tipi, sensörinöral, karma) ve kulak sağlığı değerlendirilmeden kullanım, altta yatan bir sorunun gözden kaçmasına yol açabilir.
İnternetten alınan cihazda garanti ve iade nasıl işler?
Bu kategorideki cihazlar çoğunlukla yurt dışındaki bir satıcıdan, kargo yoluyla geliyor. Sorun çıktığında karşılaşılan tablo hep aynı olduğu için burada yazıyorum.
Garanti belgesi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği, Türkiye'de satılan tıbbi cihazlarda Türkçe garanti belgesi ve yetkili servis bilgisi arar. Yurt dışındaki bir satıcıdan doğrudan alınan cihazda bu belge çoğu zaman bulunmuyor; bulunsa da yetkili servis Türkiye'de olmadığı için işletilmesi pratikte zor.
İade. Satıcı yurt dışındaysa cayma hakkı satıcının bulunduğu ülkenin kurallarına tabi oluyor. İade kargosu, gümrük ve olası vergi farkı çoğu zaman alıcıda kalıyor.
Tamir. Cihaz bozulduğunda tamir üreticiye gönderilmeyi gerektiriyor. Bu süreçte hasta cihazsız kalıyor ve gönderim maliyeti tekrar devreye giriyor.
Merkezde yapılabilenler sınırlı ama sıfır değil: kulak muayenesi, kalıp ve hortum uyumunun değerlendirilmesi, temizlik ve kullanım eğitimi. Marka yazılımı bulunmadığı için ayar ve programlama yapılamıyor. Reçeteli kanaldan alınan bir cihazda bu tabloların hiçbiri oluşmuyor — karşılaştırma için fiyat sayfasına bakabilirsiniz.
Merkezimizde bu markayla ilişkimiz
Bu markanın resmi bayisi değiliz ve satışını yapmıyoruz. Resmi yetkili bayiliğimiz Signia ve ReSound markaları içindir. Elinizde bu tür bir cihaz varsa merkezimizde kulak muayenesi sonrası genel kullanım desteği ve bakım tarafında yardımcı olabiliriz; ancak marka yazılımı bulunmadığı için ayar ve programlama işlemleri yapılamaz.
Ne aldığınızdan bağımsız olarak ilk adım, hastanede odyolojik değerlendirmedir. Kaybınızın derecesi ve tipi netleşmeden hangi çözümün uygun olduğunu söylemek mümkün değil. Karşılaştırmalı bakış için işitme cihazı markaları sayfamıza bakabilirsiniz.
