Cihaz teslim edildiğinde iş bitmiyor
İşitme cihazı, satın alındığı gün en iyi hâlinde olan bir ürün değil; kullanıldıkça ayar isteyen, kirlenen, tıkanan ve yıpranan bir tıbbi cihaz. Kulak kiri filtreyi kapatır, hortum sertleşir, kalıp kulağa oturmaz olur, işitme eşiği yıllar içinde değişir, üretici yazılımı güncellenir.
Bu yüzden merkezimizde teslim sonrası takip ayrı bir iş kalemi değil, uygulamanın devamıdır. Standart aralığımız 6 ayda bir randevu; ilk yılda adaptasyon randevuları buna ek olarak planlanır.
Neden 6 ayda bir?
Altı ay, üç şeyin aynı anda kontrol edilebildiği en pratik aralık: cihazın fiziksel durumu, kulağın durumu ve ayarın hâlâ doğru olup olmadığı.
Daha uzun aralıklarda en sık gördüğümüz tablo şu: kullanıcı sesin azaldığını fark ediyor, cihazı arızalı sanıyor, kullanmayı bırakıyor. Açıp baktığımızda çoğu zaman tıkalı bir mum filtresi veya sertleşmiş bir hortum çıkıyor. Altı aylık kontrol bu senaryonun büyük kısmını baştan engelliyor.
Daha kısa aralık ise çoğu kullanıcı için gereksiz. İstisnası var: kulak kiri üretimi fazla olanlar, terlemesi yoğun olanlar ve tozlu ortamda çalışanlar için aralığı 3-4 aya çekiyoruz.
Kontrolde cihaza fiziki muayene yapılıyor
Randevu yalnızca “nasıl gidiyor?” sorusundan ibaret değil. Cihaz elden geçiriliyor:
Mikrofon koruyucu ve mum filtresi
Sesin azalmasının en yaygın sebebi budur ve dışarıdan görünmez. Filtre kontrol edilir, gerekiyorsa değiştirilir.
Kulak kalıbı, dom ucu ve hortum
Kalıbın kulağa oturması, dom ölçüsünün hâlâ uygun olup olmadığı, hortumun sertleşip sertleşmediği ve çatlak olup olmadığı kontrol edilir. Sertleşen hortum hem sesi hem yerleşimi bozar.
Pil yuvası veya şarj kontakları
Pilli modellerde yuva yaylarının teması, şarjlı modellerde kontak yüzeylerinin oksitlenmesi bakılır. Şarjın erken bitmesinin sebebi çoğu zaman batarya değil kirli kontaktır.
Nem, ter ve kabuk bütünlüğü
Gövdede nem izi, iç yüzeyde korozyon başlangıcı, kabukta çatlak veya deformasyon aranır. Terlemesi yoğun kullanıcılarda kurutma rutini birlikte gözden geçirilir.
Kulak muayenesi ve otoskopi
Cihazın önündeki en yaygın engel kulak kiri tıkacıdır. Kanal görüntülenir; tıkaç varsa cihaz ayarı değil önce o durum ele alınır ve gerekiyorsa hekime yönlendirme yapılır.
Ayarın hâlâ doğru olup olmadığı
Şikâyet varsa veya son ölçümün üzerinden zaman geçmişse cihaz programı gözden geçirilir; gerektiğinde Interacoustics Callisto ile gerçek kulak ölçümü tekrarlanır.
Randevu beklemeden gelmeniz gereken durumlar
Altı aylık takvim rutin içindir. Şu durumlarda beklemeyin: cihazdan hiç ses gelmiyorsa, ses aniden azaldıysa veya cızırtı başladıysa, kulakta ağrı, akıntı, kaşıntı ya da kızarıklık varsa, cihaz düştü veya suya maruz kaldıysa, kalıp kulağı acıtıyorsa, ıslık sesi yeni başladıysa.
Bu belirtilerin çoğunun ev içinde denenebilecek ilk kontrolleri var; onları arıza ilk kontroller ve cihaz ses vermiyor sayfalarında yazdım. Kulakta ağrı veya akıntı varsa ev denemesi yapılmaz — hekime başvurulur.
Cihazınızı başka bir merkezden aldıysanız
Takip hizmeti cihazın nereden alındığına bakmıyor. Merkezde uyguladığımız sekiz markanın yazılımı elimizde; bu markalarda ayar, doğrulama ve bakım yapılabiliyor. Portföy dışındaki cihazlarda ise fiziki bakım, filtre-hortum-kalıp işlemleri ve genel değerlendirme yapılabiliyor, üretici yazılımı gerektiren ayarlar yapılamıyor.
Ayrıntısını cihazımı başka yerden aldım sayfasında anlattım.
Takip görüşmeleri ayrıca ücretlendirilmiyor
Bir noktayı açıkça yazmak istiyorum: merkezimizde rutin takip randevularından, ayar görüşmelerinden ve tekrarlanan danışma görüşmelerinden ayrıca ücret alınmaz. Bunlar cihaz uygulamasının parçası olarak görülüyor.
Ücretlendirilen kalemler ayrıdır ve baştan söylenir: yeni kulak kalıbı yapımı, garanti kapsamı dışında kalan onarımlar, pil ve sarf malzeme, üretici servisine gönderilen işlemler. Garanti kapsamındaki işlemlerde üretici garantisi devrededir; süreler ve kapsam için garanti süreleri sayfasına bakabilirsiniz.
Yıllık kapsamlı bakımda nelerin yapıldığını yıllık bakım sayfasında, atölyede yapılan onarım işlerini tamir ve bakım sayfasında ayrıntılandırdım.
