Cihazımı başka yerden aldım — bağımsız merkez servisi alabilir miyim?

1. Bu sayfa kimin için?

Aşağıdaki durumlardan biri sizin için geçerliyse bağımsız merkez servisimiz değerlendirilebilir:

• Cihazınızı aldınız ama beklediğiniz gibi çalışmıyor — sesler net değil, ortamda anlamada zorluk yaşıyorsunuz
• Cihazınız çekmecede duruyor — birkaç hafta denedikten sonra rahatsız olduğunuz için kullanmadınız
• Orijinal aldığınız merkez kapandı, başka şehre taşındı veya servis vermiyor
• Bulunduğunuz semt orijinal merkeze uzak, sık servise gidemiyorsunuz
• Cihazınızla Bluetooth bağlantısı kuramıyorsunuz — telefon veya TV ile çalıştıramadınız
• Cihazınız ıslık çalıyor (whistle/feedback), düzeltilemedi
• Cihazınızın orijinal ayarlarından memnun değilsiniz, ikinci bir görüş istiyorsunuz
• REM ölçümü yapılmadığını farkettiniz, doğrulama istiyorsunuz

2. 4 Ana Servis kapsamı

🎧 A — REM (Real Ear Measurement) doğrulama

Kulağınızın akustik özellikleri kişiseldir; standart fitting yazılımı bu kişisel akustiği hesaba katmaz. REM cihazı kulak kanalınıza minik bir mikrofon yerleştirir ve cihazın gerçekten ne kadar ses verdiğini ölçer; sonuç hedef değer (yetişkinde NAL-NL3 protokolü) ile karşılaştırılır. Eğer fark varsa cihaz programı düzeltilir. Aynı şey Unitron cihazları için de geçerli: bayisi olmasak da ayar ve bakım desteği veriyoruz.

Merkezde kullanılan REM cihazı: Interacoustics Callisto. SN: 1025955. Kalibrasyonu merkez odasına özel ayarlı, NAL-NL3 hedef protokolü.

Süre: 30-45 dakika. REM detay rehberi

🔧 B — Fine-tuning (ince ayar)

REM doğrulaması yaptıktan sonra cihaz programı kişisel yaşam tarzınıza göre özelleştirilir:

• Konuşma anlama (özellikle kalabalık ortam)
• Müzik dinleme (frekans yanıtı)
• Kendi sesinin kulağa farklı gelmesi (occlusion azaltma)
• Yansıma ve uğultu rahatsızlığı (kompresyon ayarı)
• Telefon konuşmaları (Bluetooth ses kalitesi)

📱 C — Bluetooth eşleştirme

Modern Signia, ReSound ve diğer markaların cihazları telefon, tablet, TV ile doğrudan Bluetooth bağlantı kurabilir. Eşleştirme çoğu zaman zor değildir ama ilk kurulum kullanıcı tarafından yapılamayabilir. Markadan bağımsız çalıştığımız için elinizdeki cihazın Signia, ReSound ya da Rexton olması ayar ve bakım sürecini değiştirmiyor.

Servis kapsamı:

• Telefon eşleştirme (iPhone, Android)
• TV streamer kurulumu
• Tablet entegrasyonu
• Auracast destekli yayın testleri (yeni modeller)
• Müzik uygulaması optimizasyonu

👨‍🏫 D — Kullanıcı eğitimi

Birebir 30-45 dakika kullanıcı eğitimi — hasta yakını da katılabilir.

• Cihazı takma/çıkarma
• Şarj veya pil değişimi
• Kulak izi temizliği
• Cihaz uygulaması (varsa)
• Gündelik bakım — nem, ısı, su koruması
• Beklenmedik durumlarda ne yapılır (ıslık, ses kaybı)

3. 8 markada bakım, destek ve ölçüm

Gerçek kulak ölçümü sekiz markanın hepsinde standart olarak yapılır ve ölçüm çıktısı istediğinizde size verilir. Ayar değişikliği gerekirse üreticinin kendi yazılımıyla yapılır; garanti kapsamındaki işlemler cihazın alındığı yetkili kanaldan yürür. Aşağıdaki sekiz markada bakım ve destek veriyoruz:

4. Süreç nasıl işliyor?

1. Telefon randevusu — +90 555 189 00 06. Hangi marka/model cihaz, ne zaman alındığı, hangi sorunlar yaşandığı sorulur
2. Merkez ziyareti — cihazınızı, varsa fitting programlama yazılımı bilgilerini veya orijinal ayar parametrelerini, kulak izinizi getirin
3. Ön değerlendirme — cihazın mevcut durumu ve kulağa uygunluğu kontrol edilir
4. REM ölçümü — Interacoustics Callisto ile gerçek kulak ölçümü yapılır
5. Fine-tuning — kullanıcının yaşam tarzı + REM sonuçları üzerinden program ayarlanır
6. Test sürüşü — 15-20 dakika cihazı ortamda deneyin, geri bildirim alın
7. İkinci ayar — geri bildirime göre fine-tuning yenilenir
8. Bluetooth + eğitim — istenirse Bluetooth eşleştirme ve kullanıcı eğitimi

Toplam süre: 1 - 1.5 saat (komplikasyon yoksa). Komplikasyon: cihaz programlama yazılımı erişimi yok, garanti kapsamındaki donanım sorunu, kulak yapısı uygun değil — bu durumlarda orijinal merkeze yönlendiriyoruz.

5. Ne zaman bağımsız servis YETMEZ?

Bazı durumlarda bağımsız servis yeterli olmayabilir ve orijinal merkez/yetkili servis tercih edilmelidir:

• Cihaz garanti süresinde donanım arızası varsa — üretici garantisi orijinal satıcı üzerinden işler
• Cihaz hiç çalışmıyor (donanım çağrısı) — bu fitting değil tamir konusudur; garanti süresindeyse orijinal merkez, garanti dışındaysa atölyemiz bakabilir
• SGK yenileme zamanı geldiyse — yeni cihaz alımı için yeniden SGK provizyon gerekir; bu sürece girmek isterseniz bizden de yeni cihaz alabilirsiniz
• Cihaz şirketten geri çağrıldıysa (recall) — orijinal satıcı muhatabıdır
• Programlama yazılımına erişim yoksa — bazı eski/spesifik cihazlarda fitting yazılımı sadece üretici yetkili servisinde mevcuttur; bu durumda fitting yapılamaz

6. Bizden alanlar için her şey merkezde

Cihazınızı bizden alırsanız tüm servisler tek noktada birleşir:

• SGK provizyon ✓
• Cihaz seçimi + uygulama ✓
• REM doğrulama (Interacoustics Callisto) ✓
• Düzenli takip programı ✓
• Fitting yenileme + fine-tuning — merkez standardı kapsamında ✓
• 14 gün evde deneme (yetkili bayisi olduğumuz markalarda) ✓
• Garanti talepleri merkez aracılığıyla ✓
• 22 anlaşmalı kurum avantajı (üyeyseniz) ✓
• 9 banka sandığı işlem deneyimi ✓

Sonuç olarak

Çekmecede bekleyen, kullanılmayan veya beklenenden farklı çalışan bir cihaz için yeni cihaz almak çoğu zaman gerekli değildir. Bağımsız merkez servisi REM doğrulama, fine-tuning, Bluetooth eşleştirme ve kullanıcı eğitimi ile mevcut cihazınızın potansiyelini açabilir. Servis sınırlarımız net: ayar ve doğrulama fitting kapsamındadır; garanti talepleri ve mevcut cihazın SGK işlemleri orijinal merkezde devam eder, garanti dışı onarım kendi atölyemizde yapılabilir. Cihaz markanız hangisi olursa olsun ön görüşme merkez standardımız kapsamındadır. Cihazın nereden alındığından bağımsız olarak yürüttüğümüz rutin takibi satış sonrası destek sayfasında anlattım.

Sıkça Sorulan Sorular