الأسئلة التي تُطرح علينا، بإجابات بلا مواربة

قبل مجيئك

هل أحتاج إلى تقرير من مستشفى أولاً؟

إذا أردت مساهمة الضمان الاجتماعي التركي فنعم، ويجب أن يصدر عن مستشفى حكومي أو جامعي: فالتقرير هو ما يُثبت الاستحقاق. أما إذا كنت تشتري على نفقتك الخاصة فلست ملزماً به، لكن التقييم الطبي يبقى الخطوة الأولى المعقولة، لأن التضخيم إجابة خاطئة عن بعض أسباب ضعف السمع.

هل تُجرون فحوص السمع؟

ليس التشخيصية منها. مركزنا لا يُجري قياس السمع التشخيصي، ولا يُصدر تقارير طبية أو وصفات، ولا يقدّم اختبارات السمع لرخصة القيادة أو للتوظيف. هذه من اختصاص المستشفيات، والحدّ تضعه اللوائح لا تفضيلنا. أما ما نُجريه فهو القياس لأغراض البرمجة والتحقق داخل أذنك أنت.

هل تتحدثون الإنجليزية أو الإسبانية أو العربية أو الروسية؟

تُرتَّب المواعيد بهذه اللغات مسبقاً. والخدمة بالإسبانية تُقدَّم بمساعدة مترجمنا. ولا يمكننا ضمان لغة أجنبية في زيارة دون موعد، لذا يُرجى الاتصال أو المراسلة أولاً لنحجز وقتاً تكون فيه اللغة مؤمَّنة.

كم يستغرق الموعد الأول وماذا أُحضر؟

بين ستين وتسعين دقيقة. أحضر تقريرك السمعي إن وُجد، وسماعاتك الحالية وشاحنها إن كنت تملكها، وإن أمكن الشخص الذي تتحدث معه أكثر من غيره في البيت. ولهذا الأخير سبب محدّد: الصوت المألوف هو المرجع الذي تعرفه أذناك أكثر من سواه، ووجود صاحبه في الغرفة يجعل المقارنة واقعية لا نظرية.

المال والتجربة والضمان

لماذا لا توجد قائمة أسعار في أي مكان من الموقع؟

لأن نشر أسعار الأجهزة في المواد الترويجية يقع خارج ما يجوز لمركز السماعات في تركيا. وبدلاً من ذلك نسلّمك حساباً مكتوباً يخصّ فقدان السمع لديك، ويمكنك أخذه ومقارنته. وتشرح صفحة التكلفة مساري الدفع بالتفصيل.

هل يمكنني تجربة الجهاز قبل شرائه؟

نعم — تجربة منزلية مدتها أربعة عشر يوماً. وهي التزام من المركز نفسه لا حق عدول قانونياً، وسبب وجودها أن غرفة هادئة لا تخبرك بشيء يُذكر عن سلوك الجهاز في مطبخك أو على مائدة عشاء.

ما مدة الضمان؟

تخضع الأجهزة المباعة في تركيا لقانون حماية المستهلك رقم 6502 الذي يفرض حدّاً أدنى سنتين. وقد تمنح الشركات المصنّعة أكثر، وتختلف المدة باختلاف الطراز، لذلك لا نربط رقماً واحداً باسم ماركة. ومدتك الدقيقة مكتوبة في شهادة الضمان التي تستلمها.

هل تبيعون عبر الإنترنت أو تشحنون إلى الخارج؟

لا. البيع عن بُعد للسماعات الطبية للمستهلك غير مسموح به في تركيا. وكل شيء، بما في ذلك التجربة، يجري في المركز.

الأجهزة التي تملكها

اشتريت سماعتي في بلد آخر. هل تستطيعون صيانتها؟

في معظم الحالات نعم. الورشة داخل المركز وتتعامل مع جميع الماركات: التنظيف ومرشّحات الصملاخ والسدادات والأنابيب ومعالجة التجفيف والإصلاح. أما التعديل البرمجي فيتوقف على رخصة الشركة المصنّعة لتلك المنصّة، لذا نتحقق أولاً بدل أن نَعِد ثم نتراجع. أحضر الجهاز، ومعه الشاحن والأوراق إن كانت لا تزال لديك.

توقّف جهازي عن العمل. هل هو معطّل؟

غالباً لا. مرشّح صملاخ مسدود أو بطارية نفدت أو رطوبة ليلية تفسّر معظم هذه الزيارات، وتُحلّ الثلاث أثناء انتظارك. والنظر في الجهاز وإخبارك بما فيه لا رسم عليه؛ أما كلفة الإصلاح الفعلي فتُعطى مكتوبة قبل بدء أي عمل.

هل يمكنني شراء بطاريات وسدادات دون موعد؟

نعم. المستلزمات لجميع الماركات متوفرة ويمكنك المرور مباشرةً. التفاصيل في صفحة البطاريات والمستلزمات.

البرمجة نفسها

ما هو القياس داخل الأذن ولماذا يهم؟

ميكروفون مسبار رفيع يوضع في قناتك السمعية إلى جانب السماعة، فيقيس ضغط الصوت الواصل فعلاً إلى طبلة أذنك ويقارنه بهدف الوصفة المحسوب من مخطط سمعك. وما من قناتين تتصرفان بالطريقة نفسها، فيختلف ما يتوقعه البرنامج عمّا يحدث فعلاً. نستخدم جهاز Interacoustics Callisto، ونُجري ذلك لكل ماركة نبرمجها، ويمكنك طلب نسخة من النتيجة.

سماعة واحدة أم اثنتان؟

إذا كان في الأذنين فقدان قابل للاستفادة فالجواب السمعي عادةً اثنتان، لأن تحديد الاتجاه وفصل الكلام عن الضجيج يعتمدان على مقارنة الدماغ بين الجانبين. وهناك استثناءات حقيقية، والكلفة اعتبار مشروع. ويُتخذ القرار من تقريرك ومن حياتك السمعية، لا افتراضاً.

هل سيلاحظها الناس؟

أقل مما يلاحظون البديل. عملياً ما يُلاحَظ هو جملة تُكرَّر ثلاث مرات، لا جهاز بحجم حبة قهوة خلف أذن. ومع ذلك فالرغبة في عدم الظهور مشروعة، وثمة أشكال مصمَّمة لها؛ وتعرض صفحة الماركات والأشكال المقايضات بصدق.

أمور عملية

هل تزورون المنازل أو المكاتب أو دور المسنين؟

لا. تُقدَّم كل الخدمات في عنوان المركز. وهذا حدّ تنظيمي لا مسألة استعداد.

أين تقعون وكيف أصل إليكم؟

شارع تونس، Levent Apt. رقم 9/9، الطابق الثاني، كاواكليدره، تشانكايا. المسافة من كيزيلاي عشر إلى خمس عشرة دقيقة سيراً، وأقرب موقف حافلات هو Esat Dörtyol على نحو سبع دقائق، وفي المبنى مصعد. الإرشادات الكاملة وروابط الخرائط في صفحة الاتصال.

يُستخدم المستند الذي ترسله لإعداد حسابك فقط. تُرتَّب المواعيد باللغات الأجنبية مسبقاً؛ أما الخدمة بالإسبانية فتُقدَّم بمساعدة مترجمنا ولا يمكن ضمانها في الزيارات دون موعد.