Вопросы, которые нам задают, — без уклончивых ответов

Перед визитом

Нужно ли сначала заключение из больницы?

Если вы хотите, чтобы турецкое социальное страхование внесло свою часть, — да, и оно должно быть выдано государственной или университетской больницей: именно заключение устанавливает право на покрытие. При частной покупке иметь его не обязательно, но медицинская оценка остаётся разумным первым шагом, потому что при некоторых причинах снижения слуха усиление — неверный ответ.

Проводите ли вы исследования слуха?

Диагностические — нет. Наш центр не проводит диагностическую аудиометрию, не выдаёт медицинские заключения и рецепты и не выполняет проверки слуха для водительских прав и для приёма на работу. Это относится к больницам, и границу устанавливает нормативное регулирование, а не наше предпочтение. Что мы делаем — измерение в целях настройки и верификацию устройства в вашем собственном ухе.

Говорите ли вы по-английски, по-испански, по-арабски или по-русски?

Приём на этих языках согласуется заранее. Обслуживание на испанском проводится с участием нашего переводчика. Иностранный язык при визите без записи мы гарантировать не можем, поэтому напишите или позвоните заранее, и мы назначим время, когда язык обеспечен.

Сколько длится первый приём и что взять с собой?

От шестидесяти до девяноста минут. Возьмите аудиологическое заключение, если оно есть, ваши нынешние аппараты и зарядное устройство, если они у вас есть, и по возможности того человека, с которым вы больше всего разговариваете дома. У последнего есть конкретная причина: знакомый голос — это тот ориентир, который ваши уши знают лучше всего, и его присутствие в кабинете делает сравнение осмысленным, а не теоретическим.

Деньги, проба и гарантия

Почему на сайте нигде нет прайс-листа?

Потому что публикация цен на устройства в рекламных материалах выходит за рамки того, что вправе делать центр слуховых аппаратов в Турции. Вместо этого мы выдаём письменный расчёт под вашу собственную потерю слуха, и вы вправе забрать его и сравнить. Страница стоимости подробно объясняет оба пути оплаты.

Можно ли попробовать устройство до покупки?

Да — четырнадцатидневная проба дома. Это собственное обязательство центра, а не законное право на отказ от договора, и существует оно потому, что тихий кабинет почти ничего не говорит о поведении устройства на вашей кухне или за столом с гостями.

Какой срок гарантии?

Устройства, продаваемые в Турции, подпадают под Закон о защите прав потребителей № 6502, который устанавливает минимум два года. Производители могут давать больше, и срок различается по моделям, поэтому мы не привязываем одну цифру к названию марки. Ваш точный срок указан в гарантийном документе, который выдаётся при получении.

Продаёте ли вы через интернет или отправляете за границу?

Нет. Дистанционная продажа слуховых аппаратов потребителю в Турции не разрешена. Всё, включая пробу, происходит в центре.

Устройства, которые у вас уже есть

Я купил аппарат в другой стране. Можете ли вы его обслуживать?

В большинстве случаев да. Мастерская находится на месте и работает со всеми марками — чистка, восковые фильтры, вкладыши, трубки, сушка и ремонт. Программная регулировка зависит от лицензии производителя на данную платформу, поэтому мы сначала проверяем это, а не обещаем и потом отказываемся. Привезите устройство, а также зарядное устройство и документы, если они сохранились.

Аппарат перестал работать. Он сломан?

Обычно нет. Забитый восковой фильтр, севшая батарейка или ночная сырость объясняют большинство таких визитов, и все три решаются при вас. Осмотр устройства и объяснение, что с ним, отдельно не оплачивается; стоимость реального ремонта выдаётся письменно до начала работ.

Можно ли купить батарейки и вкладыши без записи?

Да. Расходники для всех марок есть на складе, и вы можете просто зайти. Подробности — на странице батареек и расходников.

Сама настройка

Что такое измерение в реальном ухе и почему это важно?

Тонкий зондовый микрофон, помещённый в слуховой проход рядом с аппаратом, измеряет звуковое давление, реально доходящее до барабанной перепонки, и сравнивает его с прескрипционной целью, рассчитанной по аудиограмме. Два слуховых прохода никогда не ведут себя одинаково, поэтому предсказание программы и реальность расходятся. Мы используем систему Interacoustics Callisto, выполняем это для всех настраиваемых марок, и распечатку можно попросить.

Один аппарат или два?

Если на обоих ушах есть используемый остаток слуха, аудиологический ответ обычно «два», потому что определение направления и выделение речи в шуме зависят от сравнения мозгом двух сторон. Реальные исключения существуют, и стоимость — законное соображение. Решение принимается по заключению и по вашей звуковой жизни, а не по умолчанию.

Будет ли он заметен?

Меньше, чем альтернатива. На практике замечают трижды повторённую фразу, а не устройство размером с кофейное зерно за ухом. При этом незаметность — законное предпочтение, и для неё существуют форматы; страница брендов и форматов честно излагает компромиссы.

Практические вопросы

Выезжаете ли вы на дом, в офис или в дом престарелых?

Нет. Все услуги оказываются по адресу центра. Это нормативная граница, а не вопрос готовности.

Где вы находитесь и как до вас добраться?

Улица Тунус, дом Levent Apt. № 9/9, второй этаж, Каваклыдере, Чанкая. Это десять-пятнадцать минут пешком от Кызылая, ближайшая автобусная остановка — Esat Dörtyol примерно в семи минутах, в здании есть лифт. Полное описание маршрута и ссылки на карты — на странице контактов.

Присланный документ используется только для подготовки вашего расчёта. Приём на иностранном языке согласуется заранее; обслуживание на испанском проводится с участием переводчика и не может быть гарантировано при визите без записи.