Yaygın arıza belirtileri ve klinik müdahale
8 yıllık klinik takipte servise gelen cihazların yaklaşık %60'ı aslında "arıza" değil — basit bakımla çözülen sorunlar. Aşağıda en sık karşılaştığımız belirtiler ve nasıl müdahale ettiğimiz var:
🔇 "Cihazımdan hiç ses gelmiyor"
Olası sebepler: pilin bitmesi, mikrofon ızgarasının tıkanması (en yaygın), dom ucunun düşmesi, kulak yolunda kulak kirinin cihaz hoparlörünü kapatması, hoparlör (receiver) arızası. Yerinde tespit edip çoğunda 10 dakikada çözüyoruz.
🔊 "Sesler boğuk, net değil"
Tipik sebep: mikrofon ızgarası kıllanma/toz birikmesi veya dom ucunun deforme olması. Ayrıca kulak yolundaki nem-kir birikmesi de boğukluk yaratır. Mikrofon ızgarası değişimi 2-3 dakika, dom değişimi 1 dakika.
📢 "Cihaz çıngırak/feedback yapıyor"
Düdük/çıngırak sesi (acoustic feedback) genelde ses kaçağı belirtisidir: dom çok küçük, kulak kalıbı eskimiş, ya da cihaz programlamada feedback bastırma ayarı azalmış olabilir. Bazen kulaktaki kulak kiri sesi geri yansıttığı için olur. Hem mekanik kontrol hem programlama gereklidir.
💧 "Cihazım suya düştü, terlettim, yağmur yağdı"
Pili çıkarın (lityum-iyon şarjlıysa kapatın), saç kurutma kullanmayın, kuru bekletme kutusu varsa içine koyun, yoksa pirinç kabında 24-48 saat bekletin. Sonrasında kliniğe getirin — profesyonel ultrasonik kuru bekletme cihazımız var. Erken müdahale %70-90 kurtarma oranı sağlıyor.
🔌 "Şarj olmuyor / pil çabuk bitiyor"
Şarjlı modellerde lityum-iyon pilin 4-5 yıl içinde kapasitesi düşer (normal). Şarj kontağı oksidasyonu da yaygındır — temizlikle çözülür. Pilli modellerde kontak oksidasyonu, pil yatağında kir, ya da pilin kendisi düşük voltajlı olabilir.
📱 "Telefonum ile bağlantı kopuyor"
Bluetooth bağlantı sorunlarının çoğu telefon tarafında — eşleşmenin sıfırlanması ve yeniden eşleşmek genelde çözer. Sürekli kopuyorsa cihaz uygulamasının yeniden kurulumu gerekir. Bunlar yerinde 10-15 dakikada çözülür.
Kliniğimizde yapabildiğimiz onarımlar
Yerinde, aynı gün yapabildiğimiz işlemler:
- Mikrofon ızgarası temizliği ve değişimi (Wax Guard / mikrofon koruma)
- Dom ucu (silikon ucu) değişimi — tüm marka ve boyutlar stoklu
- Kulak kalıbı hortum değişimi (BTE modeller için)
- Hoparlör (RIC tipi cihazlarda receiver) değişimi — yedek parça stoktaysa
- Kontak temizliği ve oksidasyon giderme
- Su zararı ultrasonik kuru bekletme
- Pil yatağı tamiri (yay ve kontak)
- Kasa cilalama ve yüzey temizliği
- Yazılım programlama ve fitting yenileme
Üreticiye gönderilen onarımlar:
- Ana plaka (mikrofon devresi) arızası
- Şarjlı cihazda pil değişimi (üretici merkezde yapılıyor)
- Kasa kırılması / yapısal hasarlar
- Garanti dahili arızalar
Bu işlemler için cihazı geçici olarak alıp markaya gönderiyoruz — süreç tipik 10-21 gün arasında. Bu süreçte alternatif çözüm sunuyoruz (geçici basit cihaz veya bekletilen cihazınızın yedek modu).
Tamir süreci
Telefon randevu
Cihazınızı getirmeden önce arayıp şikayetinizi anlatın — yedek parça gerekecek mi öngörebiliriz.
Klinik kontrolü
Cihazı 10-15 dakikada inceleyip sorunu tespit ediyoruz. Yerinde çözülen küçük arızalar aynı oturumda biter.
Onarım
Yedek parça stoktaysa aynı gün, yoksa siparişle 2-5 iş günü. Üretici onarımı ise 10-21 gün.
Test ve teslim
Cihazı çalışır halde teslim ederken ses ölçümünüzü doğrulayıp gerekirse fitting yeniliyoruz.
Garanti kapsamı ve fiyatlandırma
Bizden cihaz alan müşterilerimize:
- Yerinde yapılan basit bakımlar (kontak temizliği, dom değişimi, hortum değişimi, mikrofon ızgarası değişimi) ücretsizdir — randevu da gerekmez, mesai saatleri içinde uğrayın yeter.
- Yedek parça gerekiyorsa parça fiyatı eklenir.
- Garanti dahili arızalar üretici tarafından karşılanır — biz sadece aracılık yaparız.
Başka yerden cihaz almış kullanıcılara:
- Garanti süresi içindeyseniz, alındığınız orijinal merkez devam ediyorsa orada onartmanızı öneririz (garanti orada açılmış olur).
- Garanti dışı veya alındığı merkez kapanmışsa biz bakabiliriz. Yerinde işlem ücreti makul, parça fiyatı orijinal üretici fiyatıdır.
Cihaz ömrünü uzatan 5 alışkanlık
- Geceleri pil yuvasını açık bırakın — iç nem azalır, pil ömrü uzar (pilli modellerde).
- Şarjlı cihazınızı yatakta kullanmayın — şarj sırasında çekiştirme kabloya zarar verir.
- Ayda bir mikrofon ızgarasını fırçalayın — yumuşak diş fırçasıyla hafifçe.
- 6 ayda bir KBB'de kulak kontrolü — kulak kiri birikmesi cihaz hoparlörünü tıkar.
- Yıllık 1 fitting kontrolü — işitme durumunuz değişiyor olabilir, ayar ihtiyacı doğuyor olabilir.
Mevzuat açıklamamız
Tamir ve bakım hizmetimiz İşitme Cihazı Merkezleri Yönetmeliği kapsamında, Sağlık Bakanlığı denetimli klinik faaliyetlerimizdendir. Tamir kayıtları KVKK uyumlu olarak hasta dosyasında tutulur. Müşteri Hakları kapsamında her tamir işleminden önce yapılacaklar ve fiyat hakkında bilgi verilir. Üretici garanti kapsamındaki cihazlar için yetkili servis kayıtları tutulur.
Sıkça sorulan sorular
Tamir öncesi cihazımı temizlesem mi?
Evet, kuru ve yumuşak bir bezle silmeniz iyi olur. Ama içeriye su veya alkol kaçırmayın. Kabaca temiz olarak getirmeniz tamir hızını artırır.
Kullandığım cihazı yedek parça olarak kabul ediyor musunuz?
Bizden yeni cihaz alımı yaptığınızda eski cihazınızı geri alıp parçaları üretici ile değerlendirebiliriz. Bu, yenileme masrafına küçük bir takas avantajı sağlayabilir. Vakaya göre değerlendiriyoruz.
Cihazım çok eski (8+ yaş), tamir mi yenileme mi?
Mali açıdan: 8 yıl üstü cihazlarda büyük bir parça arızası varsa tamir maliyeti çoğu zaman yenileme avantajını siliyor. Üstelik o yaştaki cihazlar yeni nesil işleme algoritmaları, AI çipler, Bluetooth LE Audio gibi avantajlardan yoksun. SGK 5 yıllık yenileme hakkınızı kullanmamışsanız uygun bir zaman olabilir. Klinikte size durumu net anlatıyorum.
Garanti süresi içindeki cihaz ne kadar tamir ediliyor?
Üretici garantisi tipik olarak 2 yıl. Bu süre içinde malzeme/işçilik kaynaklı arızalar ücretsiz onarılır. Ancak su zararı, fiziksel kaza ve aşınmaya bağlı arızalar garanti dışıdır — onlarda ücretli süreç işler.
SGK kapsamında tamir ücreti karşılanır mı?
SGK SUT 2026 kapsamında işitme cihazı tamir ücreti doğrudan karşılanmıyor. Ancak cihaz tam arızalı ve garanti dışıysa ve 5 yıllık yenileme hakkınız varsa, yenileme süreci başlatılabilir — bu kez SGK katkısı yenileme cihazına uygulanır.
Cihazımı tamire bırakırken ne almalı yanıma?
Cihaz dosyasıyla beraber satın alma faturası, garanti belgesi ve varsa son fitting kayıtlarınız (önceki odyologdan aldıysanız). Kimlikle gelmeniz yeterli — KVKK kapsamında kayıt için gerekli.