Cihazımı başka yerden aldım — bağımsız klinik servisi alabilir miyim?

1. Bu sayfa kimin için?

Aşağıdaki durumlardan biri sizin için geçerliyse bağımsız klinik servisimiz değerlendirilebilir:

• Cihazınızı aldınız ama beklediğiniz gibi çalışmıyor — sesler net değil, ortamda anlamada zorluk yaşıyorsunuz
• Cihazınız çekmecede duruyor — birkaç hafta denedikten sonra rahatsız olduğunuz için kullanmadınız
• Orijinal aldığınız merkez kapandı, başka şehre taşındı veya servis vermiyor
• Bulunduğunuz semt orijinal merkeze uzak, sık servise gidemiyorsunuz
• Cihazınızla Bluetooth bağlantısı kuramıyorsunuz — telefon veya TV ile çalıştıramadınız
• Cihazınız ıslık çalıyor (whistle/feedback), düzeltilemedi
• Cihazınızın orijinal ayarlarından memnun değilsiniz, ikinci bir görüş istiyorsunuz
• REM ölçümü yapılmadığını farkettiniz, doğrulama istiyorsunuz

2. 4 Ana Servis kapsamı

🎧 A — REM (Real Ear Measurement) doğrulama

Kulağınızın akustik özellikleri kişiseldir; standart fitting yazılımı bu kişisel akustiği hesaba katmaz. REM cihazı kulak kanalınıza minik bir mikrofon yerleştirir ve cihazın gerçekten ne kadar ses verdiğini ölçer; sonuç hedef değer (genelde NAL-NL2 protokolü) ile karşılaştırılır. Eğer fark varsa cihaz programı düzeltilir.

Merkezde kullanılan REM cihazı: Interacoustics Callisto. SN: 1025955. Kalibrasyonu klinik odasına özel ayarlı, NAL-NL2 hedef protokolü.

Süre: 30-45 dakika. REM detay rehberi

🔧 B — Fine-tuning (ince ayar)

REM doğrulaması yaptıktan sonra cihaz programı kişisel yaşam tarzınıza göre özelleştirilir:

• Konuşma anlama (özellikle kalabalık ortam)
• Müzik dinleme (frekans yanıtı)
• Kendi sesinin kulağa farklı gelmesi (occlusion azaltma)
• Yansıma ve uğultu rahatsızlığı (kompresyon ayarı)
• Telefon konuşmaları (Bluetooth ses kalitesi)

📱 C — Bluetooth eşleştirme

Modern Signia, ReSound ve diğer markaların cihazları telefon, tablet, TV ile doğrudan Bluetooth bağlantı kurabilir. Eşleştirme çoğu zaman zor değildir ama ilk kurulum kullanıcı tarafından yapılamayabilir.

Servis kapsamı:

• Telefon eşleştirme (iPhone, Android)
• TV streamer kurulumu
• Tablet entegrasyonu
• Auracast destekli yayın testleri (yeni modeller)
• Müzik uygulaması optimizasyonu

👨‍🏫 D — Kullanıcı eğitimi

Birebir 30-45 dakika kullanıcı eğitimi — hasta yakını da katılabilir.

• Cihazı takma/çıkarma
• Şarj veya pil değişimi
• Kulak izi temizliği
• Cihaz uygulaması (varsa)
• Gündelik bakım — nem, ısı, su koruması
• Beklenmedik durumlarda ne yapılır (ıslık, ses kaybı)

3. 7 Marka için bağımsız fitting

Aşağıdaki 7 marka için fitting servisi sunuyoruz:

4. Süreç nasıl işliyor?

1. Telefon randevusu — +90 555 189 00 06. Hangi marka/model cihaz, ne zaman alındığı, hangi sorunlar yaşandığı sorulur
2. Klinik ziyareti — cihazınızı, varsa fitting programlama yazılımı bilgilerini veya orijinal ayar parametrelerini, kulak izinizi getirin
3. Ön değerlendirme — cihazın mevcut durumu ve kulağa uygunluğu kontrol edilir
4. REM ölçümü — Interacoustics Callisto ile gerçek kulak ölçümü yapılır
5. Fine-tuning — kullanıcının yaşam tarzı + REM sonuçları üzerinden program ayarlanır
6. Test sürüşü — 15-20 dakika cihazı ortamda deneyin, geri bildirim alın
7. İkinci ayar — geri bildirime göre fine-tuning yenilenir
8. Bluetooth + eğitim — istenirse Bluetooth eşleştirme ve kullanıcı eğitimi

Toplam süre: 1 - 1.5 saat (komplikasyon yoksa). Komplikasyon: cihaz programlama yazılımı erişimi yok, donanım sorunu, kulak yapısı uygun değil — bu durumlarda orijinal merkeze yönlendiriyoruz.

5. Ne zaman bağımsız servis YETMEZ?

Bazı durumlarda bağımsız servis yeterli olmayabilir ve orijinal merkez/yetkili servis tercih edilmelidir:

• Cihaz garanti süresinde donanım arızası varsa — üretici garantisi orijinal satıcı üzerinden işler
• Cihaz hiç çalışmıyor (donanım çağrısı) — bu fitting değil tamir konusudur
• SGK yenileme zamanı geldiyse — yeni cihaz alımı için yeniden SGK provizyon gerekir; bu sürece girmek isterseniz bizden de yeni cihaz alabilirsiniz
• Cihaz şirketten geri çağrıldıysa (recall) — orijinal satıcı muhatabıdır
• Programlama yazılımına erişim yoksa — bazı eski/spesifik cihazlarda fitting yazılımı sadece üretici yetkili servisinde mevcuttur; bu durumda fitting yapılamaz

6. Bizden alanlar için her şey merkezde

Cihazınızı bizden alırsanız tüm servisler tek noktada birleşir:

• SGK provizyon ✓
• Cihaz seçimi + uygulama ✓
• REM doğrulama (Interacoustics Callisto) ✓
• 5 yıllık takip programı ✓
• Fitting yenileme + fine-tuning ücretsiz ✓
• 14 gün evde deneme ✓
• Garanti talepleri klinik aracılığıyla ✓
• 22 anlaşmalı kurum avantajı (üyeyseniz) ✓
• 9 banka sandığı işlem deneyimi ✓

Sonuç olarak

Çekmecede bekleyen, kullanılmayan veya beklenenden farklı çalışan bir cihaz için yeni cihaz almak çoğu zaman gerekli değildir. Bağımsız klinik servisi REM doğrulama, fine-tuning, Bluetooth eşleştirme ve kullanıcı eğitimi ile mevcut cihazınızın potansiyelini açabilir. Servis sınırlarımız net: fitting kapsamı içindir, garanti/donanım/SGK işlemleri orijinal merkezde devam eder. Cihaz markanız hangisi olursa olsun ön görüşme klinik standardımız kapsamındadır.

Sıkça Sorulan Sorular